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pos機app淘寶
前有促銷猛虎，后有服務追兵，激烈的數(shù)碼家電電商行業(yè)，差異化的商品和服務體驗或許是沖出競爭重圍的制勝之道。
文 | 鄭亞文
編輯 | 屠雁飛
今年，是淘寶網(wǎng)成立的15周年。作為平臺起步較早的垂直行業(yè)，數(shù)碼家電行業(yè)在淘寶上的發(fā)展，早已擺脫了簡單粗暴的“價格為先”“爆款引流”。
新奇、好玩、炫酷的差異化商品成為年輕人標榜個性的標配，不逛逛設計師、創(chuàng)客、紅人的店鋪都不能說自己有眼光，微淘、直播等內容化營銷、專業(yè)媒體推薦等引流方式才是當下電商的新世代。
過去，由于數(shù)碼家電行業(yè)主要商品的高標準化，線下賣場和線上商家難以對接品牌，只得圍著品牌方轉，根據(jù)品牌方的營銷節(jié)奏，輔以電商的流量做促銷活動為主，從淘寶平臺在數(shù)碼家電這樣強標類行業(yè)上的運營難度就可想而知。
商家們共同的訴求是，如何在數(shù)碼家電這片紅海中差異化發(fā)展、制定更符合淘寶這塊肥沃土壤的行業(yè)發(fā)展策略，幫助海量中小商家在淘寶平臺上做好數(shù)碼家電的生意。
4月18日，2018淘寶電場春季商家大會召開，來自全國的數(shù)百位深耕數(shù)碼家電行業(yè)的大商家齊聚一堂，探討淘寶數(shù)碼家電未來的制勝之道。
特色品牌增幅70%
淘寶數(shù)碼家電增速領先行業(yè)
去年，GFK發(fā)布的《中國消費技術市場趨勢》報告顯示，2015年以手機、大小家電為代表的技術消費品在中國全渠道銷售17755億元，到2017年，這一數(shù)據(jù)已增長至21576億元。
在杭州的2018淘寶電場春季商家大會上，淘寶數(shù)碼家電行業(yè)負責人郎磊（花名蕭涌）透露，2017年，淘寶數(shù)碼家電行業(yè)的增幅高于行業(yè)平均水平，特別是在數(shù)碼家電行業(yè)的特色品牌這塊，“去年，入駐淘火炬的特色品牌平均增幅達到了70%。”
高速增長背后，離不開對數(shù)碼家電行業(yè)及淘寶賣家生態(tài)的深度洞察。
過去的一年，按照淘寶網(wǎng)總裁蔣凡提出的全面進入消費分級時代的新規(guī)劃，蕭涌的團隊從消費者需求出發(fā)，將淘內百萬量級的數(shù)碼家電行業(yè)商家分成了四種類型：
?1.先鋒商家，這類商家主要面向以高性價比為主的基礎消費需求群體。他們大多提供超高性價比的商品，精通直通車、聚劃算等淘寶網(wǎng)的常規(guī)營銷玩法，是以運營爆款商品為主的淘寶賣家。
對于這類商家，淘寶網(wǎng)今年會著力打造每周一淘寶電場爆款日（單品爆款），每周五淘寶電場放價日（全網(wǎng)比價）等專屬促銷活動，通過高頻次的促銷活動、多渠道的流量來幫助商家更順暢的打造爆款。
?2.授權商家，這類商家面向追求消費品質的消費群體，多以銷售大品牌商品為主。
對于這類商家，淘寶今年會以賣家聯(lián)盟代言人的身份，幫助他們爭取品牌授權，同時幫助品牌廠商，更有規(guī)劃的拓展、提升在淘寶的市場份額。并在每周三做淘寶電場大牌日（名品特供）的營銷活動。
?3.特色商家，這類商家以設計師、創(chuàng)客、達人、玩家、以及創(chuàng)新工廠為主，在他們的店鋪，你可以找到所有新奇、好玩、炫酷的特色商品，淘寶直播、微淘等內容化營銷他們玩的飛起。
針對這類商家，淘寶網(wǎng)大波的達人機構資源、欄目共建等全域內容賦能供他們利用。每周二淘寶電場潮品日（主打潮玩好物），每周六的淘寶電場發(fā)現(xiàn)日（主推小眾新品）等營銷活動是引流的好機會，在線下渠道、分銷渠道，淘寶網(wǎng)也會幫助商家實現(xiàn)商品覆蓋。
?4.本地商家，這類淘寶商家都已有實體門店，借助實體門店，為消費者提供門店體驗、門店發(fā)貨、門店自提、送貨上門、售后上門等增值、定制化的服務。
淘寶網(wǎng)為這類商家提供零售plus等新零售技術支持，幫助商家通過線上線下一體化的商品通、服務通、數(shù)據(jù)通來變革經(jīng)營模式、做大生意規(guī)模。
今年，通過本地商家的運營，不僅為淘寶消費者提供好服務、好體驗，同時還可通過門店的數(shù)字化賦能，讓更多線下消費者接觸淘寶，擴大淘寶的用戶人群覆蓋，也是淘寶網(wǎng)的重點方向之一。
2小時，
商家送貨上門
電商的便捷性打了傳統(tǒng)賣場一個措手不及，增強售前售后能力和服務能力，傳統(tǒng)3C賣場的前景依舊廣闊。
會上，淘寶電場小二凌驁透露，和本地化商家合作是淘寶電場今年的工作重點之一。
去年，淘寶電場已經(jīng)和線下15家區(qū)域型連鎖賣場合作，例如上海盛南、深圳順電等；今年更預計與200多家品牌線下專賣店、總代實體店、加盟商實體店如戴爾、OPPO等合作，爭取結合5000余家具有本地運營能力的商家，增強其線上運營能力，同時加大線下服務（自提、同城售中，售后）能力。
淘寶電場可以為本地商家?guī)硎裁矗?/p>
凌驁表示，淘寶電場可幫助線下實體店入駐淘寶，實現(xiàn)線上線下同步發(fā)展。在此基礎上，提高其上門服務的能力?！霸瓉泶蠖嗑€下3C店的服務僅是上門檢修、保修等，現(xiàn)在可提供門店自提，同城配送，上門服務，區(qū)域連鎖專賣店能力共享等服務，這些服務類目均可在線上操作?！?/p>
更重要的是，淘寶電場要幫助線下商家加快送貨速度，去年推出的“淘寶速達”，為商家解決了物流配送問題——現(xiàn)場提貨、2小時到達，這樣的速度，一般線上的商家難以達到。
對于那些有技術能力的商家，淘寶電場與其共同搭建全渠道業(yè)務場景——電子大屏隨性購的門店交互場景；支持門店自提、預約到店、訂金到店、分賬、智能POS的門店交易場景；售后服務及時達、定時達的門店服務場景。而針對那些自身搭建技術不到位的商家，淘寶電場亦可給到相關支持。
通過與淘寶電場合作，上海盛南手機連鎖去年沖到了手機行業(yè)連鎖TOP30，其50%以上的線上訂單均是通過線下服務完成的。
今年要爭取100家
授權合作品牌
對于數(shù)碼家電消費者而言，天貓、京東是最靠譜的平臺。而這兩年，淘寶平臺在新零售背景下，不斷探索自身的變革之路。
消費者信任天貓、京東，很大程度上是由于品牌授權，平臺背書。同樣的事情，淘寶也可以做到，凌驁表示，去年，淘寶電場就品牌授權的問題與不少品牌做了溝通。“事實上，很多賣家想要獲得品牌資源，但苦于沒有渠道。而不少品牌也在尋找分銷渠道，只需要一個橋梁，便可以搭建起來?！?/p>
淘寶不僅要談品牌授權，而且要協(xié)同天貓一起談！
凌驁說，結合天貓一起，讓更多品牌參與授權，制定授權要求，并開放淘寶的專屬政策，為商家辦法授權證書，這樣既有利于擴大品牌的銷售范圍，也能讓商家少了授權書煩惱。此外，淘寶電場還可聯(lián)合品牌制定品牌授權商家專屬活動，給予其交易/申訴處罰保護措施。
目前，淘寶電場已取得了諸多大牌例如VIVO、Lenovo、ThinkPad、PS4、DELL、美的、飛科的授權協(xié)議。今年，淘寶將在各類目TOP10品牌中，爭取100個授權合作品牌。
挖掘特色商家，
對標年輕消費者
如今的消費者，在線上購物早已不滿足于基礎需求，原創(chuàng)、定制、個性成為當下產(chǎn)品的新標簽。今年，淘寶電場還將繼續(xù)挖掘這類特色商家，對標年輕消費者。
淘寶電場將這類商家做了細分：商品創(chuàng)作者、店主為設計師或有設計專利的原創(chuàng)店鋪；商家有自身知識產(chǎn)權、自有品牌的品牌創(chuàng)客；針對小眾市場人群、提供產(chǎn)品材質、功能、外觀等個性化定制服務的定制店鋪；店主為網(wǎng)絡紅人、明星或媒體機構的網(wǎng)紅店鋪；具有IP屬性的衍生品，有正規(guī)的IP授權的店鋪；提供極致定位的商品集合，具有某種主題、風格、某一興趣集群定位的店鋪。
對于不同特色店鋪，淘寶電場會給予不同的扶持。例如，通過特色專題營銷活動幫助原創(chuàng)店鋪、品牌創(chuàng)客曝光，在微淘、每日好店內容欄目上做重點推介，并拓展其線下渠道，加快成長速度。對于那些銷售新奇特商品、本身擁有粉絲號召力的達人、網(wǎng)紅店鋪，淘寶電場也會通過開放直播、在微淘、card專欄等頭部欄目做重點推介
用差異化、特色來區(qū)分平臺性質，為做好這類商家的扶持工作，今年，淘寶電場在“淘火炬”項目的基礎上，再啟動數(shù)碼家電行業(yè)“淘字號”項目，預計打造1000家特色品牌。淘寶電場小二瀟苓表示，淘寶電場將為1000家特色商家做全域內容扶持、營銷活動扶持、新零售拓展扶持等。
在內容扶持上，只要火炬達標的商家都能接入包括微淘在內的全內容渠道，與達人機構合作共創(chuàng)內容生態(tài)。在內容和營銷做好的同時，淘寶電場還將組織特色商家入駐線下淘寶電場的體驗店銷售或展出，帶領特色商家在各大展會展出，幫助商家做好本地化服務。
在眾多扶持計劃下，今年，淘寶電場也為自己定下了目標：
合作的先鋒賣家、超大賣家數(shù)增幅300%、全渠道品牌門店超10000家、本地化商家20000家。同時打造1000個標桿品牌、6000個優(yōu)選品牌。
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